どうも浅雲（あさぐも）です。今回はパナソニックホームズ入居後の約１週間の間に発生した不具合・トラブルとその対応についてです。
アイキャッチ画像はトラブルが発生中の浅雲家の雨どいです。
不具合・トラブル事例
雨どいの角部分から雨が滴り落ちる
トラブルその１は雨どいからの水漏れとなります。こちら雨どいの下にながれる部分はどこも外壁沿いとなっているため、角とは異なる部分になっているのですが、雨が降ると角の部分からぴちょん、ぴちょんと雨水が断続的に漏れてくる不具合が発生しました。これについては引渡し前の時点でも発生しており、外構の人との打ち合わせ時に気づき、1F玄関前の角の部分は引渡し前に直してもらいました。２Fのアイキャッチ画像と上記画像の２か所でも同様の水漏れが発生しており、施工時になんらかの手順ミスや忘れがあった可能性が高い状況です。
後者の２か所については引き渡しまでには気づかず、外構工事で車用のカーポートがついたことで、水滴がカーポート屋根を直撃して非常に大きな音を立てていたことで判明しました。２か所発生したため他の角も確認したところ、もう一か所水たまりができていて同様に漏れていることが確認できました。
4月13日に確認した後にすぐにカスタマーサポートに電話したのですが、一週間以上経過しても音沙汰がなく、再度カスタマーサポートに連絡したところ、一昨日に現場監督の人より連絡があり、明日業者が来てくれることになりました。新型コロナウイルスの影響もあると思いますが、引き渡しから日数が経過するほどレスポンスは悪くなりそうな予感です。
引渡し前と同様の不具合が発生しているため、発生不具合箇所だけでなく、他の角の状態も確認頂くよう依頼しております。
お風呂が臭い
こちらはすでに解決済みですが、入居から１週間ほどはお風呂から独特の臭いがしていました。カビのような、薬品のようなにおいで、とにかく臭かったです。これについては相談したところ、新築ではよくある事例ということで、１週間たっても匂いがするようなら再度相談して下さいとのことでした。こちらについては徐々に匂いはしなくなり、１週間後には完全に匂わなくなりました。
クロスが最終決定したものと違う
最後は引き渡しの記事でも記載したものです。厳密には私の伝え忘れで不具合ではないのですが、サンゲツショウルームでサンゲツの方と選択したクロスが反映されておらずパナソニックホームズのインテリアコーディネーターさんと検討したひとつ前の仕様のクロスが貼られていました。具体的には洗面所と、２Fホールの一面、キッチン裏の３か所だったのですが、キッチン裏については妻と相談の結果、そおままで進行し、洗面所と２Fホールの一面のみ張り替えてもらいました。
今回については引き渡し直後であった点と、サンゲツショウルームでの選択資料が残っていた点、パナソニックホームズ側での確認が不十分であった点等を考慮して無料で対応いただけました。一歩間違うと有償対応も覚悟していましたので、今回の対応についてはとてもうれしかったです。
また引き渡し後～入居前の間に対応いただけ、私の目では張り替えたのが分からないほどきれいに貼っていただけました。注文住宅の打ち合わせ時には言った言わないは頻繁に発生するため、皆さまも伝え忘れには十分気を付けてできる限りデータを残すようにしましょう！
まとめ
パナソニックホームズで建築後１週間で起きた不具合・トラブル実例についてまとめました。現在のところは大きな不具合は発生しておらず、発生後もちゃんと対応いただけている状況です。このあたりは大きいハウスメーカーであるため安心感はあります。ただ時間がたてばたつほどレスポンスは悪くなる傾向にはなりそうであるため、可能な限り引渡し前、引き渡し後もできるだけ早めに相談してくように心がけましょう。
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